A AccorHotels possui uma estratégia de Desenvolvimento Sustentável robusta. Baseada em 21 compromentos, desdobrados em 76 ações. Uma delas é "sensibilizar os colaboradores para o respeito pelos valores e pelas regras de ética do Grupo", que está de acordo com a filosofia Feel Welcome (Receber Bem). Portanto, as iniciativas de Diversidade e Inclusão ganharam força a partir de 2018, quando a AccorHotels assinou os dez compromissos do Fórum de Empresas LGBT+.
A AccorHotels é uma empresa inclusiva e a diversidade é um de nossos ativos. Temos o respeito como um de nossos valores, com o compromisso de permanecermos conectados com o mundo e com as pessoas.A nossa ambição baseia-se em uma política de abertura e não discriminação. Assim, compreendemos a necessidade de iniciar a discussão que contribui para desmistificar o tema no âmbito empresarial, reforçando não só o respeito à diversidade de nossos colaboradores mas também nossa missão de fazer com que todos os nossos hóspedes se sintam bem-vindos.
O propósito de nosso negócio está inteiramente associado ao receber bem e proporcionar experiências positivas aos nossos hóspedes e por isso também é importante que os nossos colaboradores estejam engajados com essa premissa. Portanto, inclusão e diversidade são fatores elementares para atingir esse objetivo, principalmente para o hóspede LGBT+. Segundo as fontes Brasituris e Viag (2018 e 2017 respectivamente), esse público gasta em média 30% a mais que o heterossexual e viaja quatro vezes mais que outros segmentos; adicionalmente, 67% preferem meios de hospedagem ?gay-friendly?.
A AccorHotels já possui iniciativas de contratação e retenção para o público LGBT+, assim como ações de Marketing e vendas direcionadas para esse nicho, porém entendemos que ainda era possível impulsionar nossas ações a fim de atingir um maior público, principalmente considerando ações voltadas para a conscientização do tema e contra a discriminação.
O tema da diversidade e inclusão LGBT+ se estende a todos os colaboradores, hóspedes e parceiros, pois acreditamos que as mudanças comportamentais e entendimento do tema são consequências de um diálogo aberto e transparente.
O objetivo do Compromisso com a Diversidade LGBT+ na AccorHotels é promover o respeito pelo tratamento individual e igualitário de nossos colaboradores e com todos os públicos com os quais nos relacionamos. A nossa ambição baseia-se em uma política de abertura e não discriminação. Além disso, queremos fomentar o diálogo aberto, transparente e positivo para que as mudanças possam acontecer dentro e fora da empresa, não só com os colaboradores, mas com os clientes.
Segundo o levantamento da Harvard Business Review, de 2015, empresas em que a diversidade é reconhecida, apresentaram trabalhadores mais engajados. Também foi constatado que a existência de conflitos é 50% menor do que em outras organizações, significando que quando trabalhamos em ambiente que aceita as diferenças, também nos sentimos mais à vontade para aprender, arriscar e contribuir.
Consequentemente, com nossas ações de conscientização dos colaboradores e hóspedes, criamos um ambiente de trabalho mais amistoso, e essas novas atitudes são revertidas em ações que o nosso público retorna para a sociedade como um todo. Direcionando para negócios, garantimos o posicionamento de nossa marca como uma rede de hotel preferencial para o público LGBT+, atraindo novos clientes.
Principais ações executadas:
? Criação do Comitê LGBT+ no Brasil: Em fevereiro de 2017, criamos o comitê LGBT+ para alavancar o diálogo aberto sobre o tema e também definir a estratégia da empresa. O grupo tem o compromisso de promover e garantir um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, valorizando a individualidade e o talento de cada um.
? Apoio ao 1º casamento Igualitário coletivo de São Paulo: Em parceria com a Prefeitura do Município de São Paulo, a AccorHotels realizou no final de novembro de 2017 o 1º Casamento Igualitário (LGBT) Coletivo da cidade. A Ação da Secretaria de Direitos Humanos e Cidadania teve o intuito de afirmar o reconhecimento dos direitos da população LGBT+ paulista. O Evento ocorreu no Club Homs em São Paulo, e contou com a presença de 37 casais e seus convidados Também sorteamos 14 diárias cortesias em hotéis na região, algumas sendo de noite de núpcias cedidas por doze hotéis.
? São Paulo com reSPeito: A AccorHotels passou a integrar a campanha São Paulo com reSPeito, que trabalha na desconstrução do preconceito sofrido pela comunidade LGBT+. Durante o mês de junho, promovemos uma série de ações que reforçaram o respeito, a igualdade e a integração da comunidade LGBT+. Entre outras iniciativas, os hotéis passaram a utilizar tags de porta nos quartos com mensagens que reforçam o apoio à causa e traz informações dos telefones de denúncia em caso de LGBTfobia, Disque 100. A campanha durou todo o mês de junho.
? Manual de recrutamento e seleção LGBT+: O manual serve para a conscientização dos recrutadores na tratativa de candidatos LGBT+ durante os processos seletivos. Ele enfatiza que o recrutamento e seleção de candidatos devem basear-se apenas em questões profissionais e não em critérios discriminatórios, como religião, idade, gênero, opiniões políticas, origem étnica, afiliação sindical, etc. Além disso, qualquer legislação local em favor da diversidade e da igualdade de oportunidades deve ser respeitada.
? Contratação de Transexuais: Na AccorHotels incentivamos a contratação e retenção desse público e temos como objetivo aumentar a captação desses profissionais por meio de agências especializadas. Possuímos colaboradores transexuais, mas ainda não fazemos censo em relação à identidade de gênero ou orientação sexual do nosso quadro de funcionários. Áreas com colaboradores transexuais: comunicação e sustentabilidade, governança, recepção, atendimento alimentos e bebidas.
? Folder ?Compromisso com a Diversidade? (anexo como evidência): Essa peça de comunicação foi desenvolvida pela primeira vez em 2017, quando a Accor Hotels se tornou membro do Fórum de Empresas LGBT, assinando os 10 compromissos dessa iniciativa. A cartilha trouxe conceitos sobre o tema LGBT+, tratamento desse público nos hotéis, os 10 compromissos, e a formação do Comitê. Esse material foi disponibilizado para todos os colaboradores da Sede e hotéis no Brasil.
? Cartilha ?Compromisso com a Diversidade? (anexo como evidência): em 2018, o folder foi remodelado, ganhando mais informação sobre o tema LGBT+, tais como dados estatísticos de Marketing voltado para o consumo desse público, conceitos básicos mais abrangentes, glossário, datas comemorativas e um guia para experiência positiva do hóspede que inclui dicas para ações práticas como atenção em bares, restaurantes, recepção e preparação dos ambientes. Essa cartilha foi distribuída para todos os hotéis da Accor Hotels no Brasil e até o final de 2018 será utilizada como treinamento para as equipes.
? LGBT AccorHotels South America: Página criada dentro da rede social corporativa (Yammer) para divulgar notícias e ações internas e externas sobre o público LGBT+ a fim de manter um canal de diálogo aberto e transparente com todos os colaboradores.
? E-mail de comunicação LGBT+: Criado para sugestões, dúvidas e elogios sobre o tema, tanto para o público interno quanto externo.
? Bottom ?Feel Welcome? (anexo como evidência): Foram distribuídos bottons com a mensagem ?Feel Welcome?, com um arco íris no fundo a fim de apresentar a Accor Hotels como uma rede LGBT-friendly e deixar o hóspede mais à vontade para direcionar temas com os colaboradores identificados.
? Apoio a Parada LGBT de São Paulo: A AccorHotels foi a rede hoteleira oficial da 22º Parada LGBT+ de São Paulo em 2018. Durante todo o mês de junho alteramos os nossos avatares nas redes sociais e fizemos posts em apoio a causa LGBT+, com o engajamento dos hotéis. Em associação com a iniciativa Skol Marcas aliadas, a Accor Hotels fez uma campanha de marketing relacionada a causa , cedendo, assim, a letra ?A? para a campanha. Além disso, fizemos também ações de vendas voltadas para o público LGBT+. Estivemos presentes também na Parada de 2017.
? Expansão de ações: Lançamento do comitê LGBT+ na Argentina, tradução da cartilha LGBT+ para espanhol e envio para os países hispânicos, utilização do Brasil como case em eventos externos e também internacionais.
? Participação no Fórum de Empresas LGBT: O Fórum foi criado em março de 2013, é uma organização informal que reúne grandes empresas em torno do compromisso com o respeito e a promoção dos direitos humanos de lésbicas, gays, bissexuais, travestis e transexuais e tem como objetivo influenciar o meio empresarial e a sociedade a respeito desta temática. Em 2017, a AccorHotels foi a primeira empresa do ramo hoteleiro a se comprometer com os dez compromissos do Fórum de Empresas LGBT+. Há participação de membros do Comitê LGBT+ nos eventos realizados pelo Fórum e/ou empresas signatárias.
? TRY RUGBY treino da diversidade: A AccorHotels e a Confederação Brasileira de Rugby (CBRU) foram convidados para um treino da diversidade. Jogadores da CBRU se juntaram ao time LGBT+ Tamanduás Bandeira para uma partida amistosa. Foram convidados os membros da diretoria, e contamos com a presença do CEO da empresa Patrick Mendes participando do evento. Também sorteamos entre os colaboradores lugares para assistir o amistoso.
? Câmara de Comercio e Turismo LGBT do Brasil: A Câmara de Comércio e Turismo LGBT do Brasil é uma associação sem fins lucrativos que tem como principal objetivo promover o intercâmbio de conhecimento e o desenvolvimento das relações comerciais e empresariais entre as pessoas físicas e jurídicas, brasileiras ou estrangeiras, fortalecendo o empreendedorismo e o desenvolvimento socioeconômico e cultural da Comunidade LGBT. A AccorHotels faz parte da câmara desde março de 2018, e em junho recebemos o azulejo: ?Aqui respeitamos a diversidade?, símbolo do nosso compromisso e afiliação com a entidade.
? International Gay & Lesbian Travel Association ? IGLTA: em conjunto com a representação da entidade no Brasil, tornamos 30 hotéis membros, na América do Sul, agregando conteúdo destas unidades na plataforma da associação, assumindo o compromisso de bem receber a comunidade LGBT+, nacional e internacional.